Envíos y devoluciones

Traducción del original francés («Livraison & retours»): en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre la entrega de tus pedidos de Aquaréa, vendidos por [por completar], y sobre las devoluciones. Las normas completas figuran en las condiciones generales de venta.

1. Destinos

Realizamos entregas en los siguientes destinos: Francia, Unión Europea y resto del mundo (excepto Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria y Cuba, sujetos a medidas restrictivas). Los países atendidos se te proponen en la página de pago.

2. Plazos y fecha límite de entrega

Tu pedido se prepara y se entrega al transportista en 3 días hábiles tras la confirmación de tu pago y, después, se envía con seguimiento, por lo general en 5 a 10 días hábiles. Algunos productos se envían directamente desde el almacén de su proveedor, a veces situado fuera de la Unión Europea: la ficha del producto indica entonces el origen del envío y el plazo propio del producto.

Antes de pagar, tu cesta muestra la fecha límite de entrega de tu pedido, calculada a partir del producto con el plazo más largo: nos comprometemos a entregar como máximo en esa fecha y, a falta de fecha indicada, en los 30 días siguientes al pedido. Un pedido de varios productos puede llegar en varios paquetes.

3. Gastos de envío

El envío estándar cuesta 4,90 € por pedido; es gratuito a partir de 49,00 € de compra. Los gastos exactos siempre se muestran en tu cesta, antes del pago.

4. Derechos e impuestos

Para los paquetes enviados desde un país de fuera de la Unión Europea, el IVA de importación, los derechos de aduana y los gastos de despacho del transportista pueden cobrarse en la entrega, incluso en la Unión Europea; el origen del paquete se indica antes del pedido. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos y gastos de despacho del país de destino corren a tu cargo.

5. Seguimiento y problemas de entrega

En cuanto se envía, recibes por correo electrónico un número de seguimiento para cada paquete. También puedes seguir tu pedido desde tu cuenta o desde la página de seguimiento del pedido.

Paquete con retraso, seguimiento bloqueado, paquete indicado como entregado pero no recibido: escríbenos a contact@aquarea.shop con tu número de pedido. Los riesgos del transporte corren de nuestra cuenta hasta que tomas posesión del paquete (artículo L216-4 del Código francés de consumo): un paquete perdido o dañado se reenvía o se reembolsa, sin que tengas que hacer ninguna gestión ante el transportista. Si un artículo llega dañado o no corresponde a tu pedido, envíanos una foto: te proponemos una sustitución o un reembolso, sin coste. Avisarnos rápidamente del problema nos ayuda a resolverlo antes, pero ningún plazo limita tus derechos en virtud de las garantías legales.

6. Desistimiento y devoluciones

Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido (o del último paquete) para desistir, sin necesidad de justificarte, de la totalidad o de parte de los productos.

1. Declara tu desistimiento en línea con la función Desistir del contrato aquí (sin cuenta, con tu número de pedido y tu correo electrónico), por correo electrónico a contact@aquarea.shop o por correo postal. Recibes de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico.
2. Devuelve los productos en los 14 días siguientes a tu declaración, a la siguiente dirección: [por completar].
3. Te reembolsamos en los 14 días siguientes a tu declaración (véase más abajo).

Los gastos directos de devolución de los productos corren a tu cargo. Puedes examinar los productos como en una tienda; el embalaje original no es obligatorio, pero se recomienda para protegerlos durante el transporte. Los productos personalizados, los productos perecederos y los artículos de higiene desprecintados después de la entrega no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento (artículo L221-28 del Código francés de consumo): se señalan en su ficha y en la cesta.

7. Producto defectuoso o no conforme

Un producto defectuoso o no conforme está cubierto por las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos, detalladas en las condiciones generales de venta: reparación o sustitución sin coste y, en su defecto, reducción del precio o reembolso. En ese caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

8. Reembolso

El reembolso incluye el precio de los productos y los gastos de envío iniciales (sobre la base de la tarifa del envío estándar) cuando se devuelve todo el pedido. Se efectúa a más tardar 14 días después de tu declaración de desistimiento, con el medio de pago utilizado en la compra; puede retenerse hasta la recepción de los productos o hasta que nos envíes la prueba de su envío.

9. ¿Alguna pregunta?

Nuestro servicio de atención al cliente te responde por correo electrónico en contact@aquarea.shop y por teléfono en el [por completar] (llamada sin recargo).