Charte des avis clients

Version du 20 octobre 2026. Cette charte explique comment Aquaréa collecte, contrôle, publie et modère les avis de ses clients, conformément aux articles L111-7-2 et D111-16 à D111-19 du Code de la consommation. Les avis sont collectés, contrôlés et publiés par [à compléter], sans prestataire extérieur.

1. Qui peut publier un avis ?

Seuls les clients ayant commandé un produit peuvent publier un avis sur celui-ci : les avis sont vérifiés. L'achat est contrôlé avant la publication grâce au numéro de commande et à l'adresse email de la commande, au compte client ou au lien personnel envoyé par email après la livraison. Un avis qui ne correspond à aucune commande du produit n'est jamais publié.

2. Aucune contrepartie

Aucune contrepartie (remise, cadeau, code promotionnel ou autre avantage) n'est accordée en échange d'un avis, qu'il soit positif ou négatif. Si une offre devait un jour accompagner une demande d'avis, elle serait indiquée sur chaque avis concerné et ne dépendrait jamais de la note attribuée.

3. Contrôle et délai de publication

Chaque avis est contrôlé automatiquement (preuve d'achat, présence de liens, de données personnelles ou de propos injurieux). Un avis qui satisfait à ces contrôles est publié dès son envoi ; les autres sont examinés par une personne de l'équipe et publiés ou refusés dans un délai maximal de 7 jours. Les avis négatifs sont publiés dans les mêmes conditions que les avis positifs. Le contenu d'un avis n'est jamais modifié par la boutique ; seul son auteur peut le corriger.

4. Motifs de refus ou de retrait

Un avis est refusé ou retiré lorsque :

• l'achat du produit ne peut pas être vérifié ;
• il ne porte pas sur le produit ou sur l'expérience d'achat ;
• il contient des propos illicites (diffamation, injure, incitation à la haine, menace) ou insultants ;
• il contient des données personnelles d'un tiers (nom, adresse, téléphone) ;
• il contient de la publicité, des liens ou du spam ;
• il a été rédigé en situation de conflit d'intérêts (par un membre de l'équipe ou un concurrent, par exemple) ;
• il fait double emploi avec un avis du même client sur le même produit, ou il est incompréhensible.

L'auteur d'un avis refusé ou retiré en est informé par email, avec le motif de la décision et la possibilité de la contester (voir les conditions générales d'utilisation).

5. Affichage et classement

Chaque avis affiche la note, le prénom et l'initiale du nom de son auteur, sa date de publication et la date de la commande, qui correspond à l'expérience de consommation. Les avis sont classés par date, du plus récent au plus ancien. La note moyenne d'un produit est calculée à partir de tous les avis vérifiés publiés pour ce produit, sans pondération.

6. Réponse de la boutique

La boutique peut répondre publiquement à un avis ; sa réponse est affichée sous l'avis, avec sa date.

7. Durée de conservation

Les avis restent publiés tant que le produit est proposé à la vente et que la boutique est en activité, sauf suppression demandée par leur auteur ou retrait pour l'un des motifs de l'article 4. Lorsque l'auteur supprime son compte, son avis est anonymisé (« Client vérifié »), ou supprimé s'il le demande.

8. Modifier ou supprimer son avis

L'auteur d'un avis peut à tout moment en demander la modification ou la suppression en écrivant à contact@aquarea.shop. Le traitement des données liées aux avis est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Signaler un avis

Toute personne peut signaler un avis qu'elle estime illicite ou contraire à cette charte avec le lien « Signaler cet avis » affiché sous chaque avis, ou à contact@aquarea.shop. Le signalement est examiné avec diligence et son auteur est informé de la décision lorsqu'il a laissé son adresse email.